統合キャンペーン管理を通じて顧客エンゲージメントを高める

業種：ヘルスケア

業務機能：顧客関係

Palantir Foundry を使うと、特定の特性に基づいて加入者をセグメント化し、キャンペーン管理のライフサイクル全体を統括し、加入者のリスクプロファイルとレスポンスに応じて次に取るべき最適なアクションを提案できます。あるキャンペーンでは、加入者に1億件を超えるメッセージを送信し、ワクチン接種率が1.6倍に向上しました。

課題

加入者エンゲージメントは、州および製品レベルの制限に対応するため、市場ごとに管理されていました。その結果、全社的なエンゲージメント戦略を展開することや、ベストプラクティスから学び、改善することができませんでした。

ソリューション

加入者の特性に応じた動的なターゲティング： 完全に統合された加入者ビューにより、人口統計情報、医療保険請求、処方、社会経済的要因などに基づく動的なターゲティングが可能になり、エンゲージメントの対象となる加入者コホートを特定できます。

エンドツーエンドのキャンペーン管理： マルチチャネルキャンペーンを連携させ、具体的な成功指標となる KPI と加入者の行動目標に対する進行状況を追跡し、今後のキャンペーン戦略に活かします。

次に取るべき最適なアクションの提案： 保険請求、電子健康記録、処方薬の服薬遵守状況などの入力に基づいて、エンゲージメントの機会を先回りして提示します。

ユーザーとステークホルダー

• 加入者オーケストレーション

効果

• 初の全社的なキャンペーンで1億件を超えるメッセージを送信。
• 連絡を受けた加入者の COVID-19 ワクチン接種率が1.6倍に向上。

類似のユースケースを実装する

このユースケースでは、次のパターンを実装しています。以下のリンクから、各パターンの詳細と Foundry 内での実装方法を確認できます。

• 調査とコホート化（ほかの3件のユースケースで使用）
• 業務プロセスの連携（ほかの8件のユースケースで使用）

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