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クライアントエンゲージメントの向上を通じた統合キャンペーン管理

業界セクター: ヘルスケア

ビジネス機能: 顧客関係

Palantir Foundry を使用して、特定の特徴に基づいてメンバーをセグメント化し、エンドツーエンドのキャンペーン管理ライフサイクルを統合し、メンバーのリスクプロファイルと反応に応じて次の最善の行動を提案することができます。あるキャンペーンは、100M を超えるメッセージをメンバーに送信し、ワクチン接種率を1.6倍に増加させました。

課題

メンバーエンゲージメントは、州や製品レベルの制限を考慮して市場内で管理されていたため、エンタープライズ全体のエンゲージメント戦略を展開することができず、またベストプラクティスを学び改善することができませんでした。

解決策

メンバー特性に基づくダイナミックターゲティング: 完全に統合されたメンバービューにより、人口動態、医療請求、処方箋、社会経済的要因などに基づいて、エンゲージメントのためのメンバーコーホートを特定するためのダイナミックターゲティングが可能になります。

エンドツーエンドのキャンペーン管理: マルチチャネルキャンペーンの調整と、特定の成功 KPI およびメンバー行動ターゲットに対する進捗の追跡を行い、今後のキャンペーン戦略に役立てます。

次の最善の行動提案: 請求、電子健康記録、および処方箋遵守などの入力に基づいて、エンゲージメントの機会を積極的に提案します。

ユーザーとステークホルダー

  • メンバーオーケストレーション

成果

  • 初回のエンタープライズ全体のキャンペーンで1億を超えるメッセージを送信。
  • 連絡を受けたメンバーのCOVID-19ワクチン接種率が1.6倍に増加。

類似のユースケースを実装する

このユースケースは、以下のパターンを実装しています。以下のリンクをたどって特定のパターンについて詳しく読み、Foundry内でどのように実装されているかを学びます。

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