顧客満足度と維持を向上させるインテリジェントなタスク管理を通じて

業界セクター: 物流 & 交通

ビジネス機能: 顧客関係

世界的な運送会社では、Palantir Foundryが、顧客満足度と維持を向上させるために、100か国以上の何千人ものエージェント間で重要なタスクを優先順位付け、割り当て、実行するためのエンドツーエンドの運用タスク管理システムとして使用されました。

課題

出荷物を発地から目的地まで運ぶために、何千人ものカスタマーサービスエージェントに何千もの相互依存するタスクを割り当てる必要があります。タスクの連鎖で1つでも誤りがあると、深刻な出荷遅延が発生し、顧客が競合他社に移行することがあります。

ある世界的な運送会社がコスト削減に取り組む際、タスク完了を改善することで何千万ドルもの費用を節約できることがわかりました。彼らは、既存のシステムを分断されたままにせず、タスクへの可視性を向上させ、手動のワークフローを自動化する技術的解決策が必要でした。

統一されたデータアセットにロジックと自動化を適用することで、カスタマーサービスエージェントは何十万もの運用タスクを迅速に優先順位付けし、完了することができます。このソリューションにより、以下が可能になります。

タスクの優先順位付け -- タスクは現在、影響によって体系的に優先されるため、エージェントは顧客満足度に最も重要なタスクの完了に集中できます。
タスクの探索 -- 詳細なタスクビューは、予約システム、コンテナ追跡システム、CRM ソースなどからのデータを結合し、エージェントに完全なコンテキストを提供します。
タスクの割り当て -- タスク割り当てロジックにより、会社は、人間の努力なしで、世界的なワークロードをインテリジェントに分散させ、現地の部門が管理する基準を組み込むことができます。
タスク監視 -- 経営陣は、タスクの完了が組織効率と顧客満足度にどのように貢献しているかを監視するために、全体的なパフォーマンスを追跡します。

このユースケースは、以下のパターンを実装しています。以下のリンクをたどって特定のパターンについて詳細を読み、Foundry内での実装方法を学びます。

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