インテリジェントなタスク管理を通じて顧客満足度と維持率を向上

業界セクター: 物流 & 輸送

ビジネス機能: 顧客関係

世界的な海運会社では、Palantir Foundry をエンドツーエンドの運用タスク管理システムとして使用し、100 か国以上の数千人のエージェントに対して重要なタスクを優先順位付け、割り当て、実行することで、顧客満足度と維持率を向上させました。

課題

出荷元から目的地まで荷物を輸送するためには、数千の相互依存するタスクを数千のカスタマーサービスエージェントに割り当てる必要があります。タスクのチェーンの中で1つでもミスがあると、重大な配送遅延が発生し、顧客が競合他社に移ってしまう可能性があります。

世界的な海運会社がコスト削減を目指した際、タスクの完了を改善することで数千万ドルの節約が可能であることがわかりました。彼らは、サイロ化されたレガシーシステムを克服し、タスクの可視性を向上させ、手動のワークフローを自動化するための技術的なソリューションが必要でした。

統一されたデータ資産にロジックと自動化を適用することで、カスタマーサービスエージェントは数十万の運用タスクを迅速に優先順位付けして完了できます。このソリューションにより以下が可能になります。

タスクの優先順位付け -- タスクは影響度に基づいて体系的に優先順位付けされるため、エージェントは顧客満足度に最も重要なタスクの完了に集中できます。
タスクの探索 -- 詳細なタスクビューでは、予約システム、コンテナ追跡システム、CRM ソースなどのデータが結合され、エージェントに完全なコンテキストが提供されます。
タスクの割り当て -- タスク割り当てロジックにより、会社は人的労力なしにグローバルな作業負荷をインテリジェントに分配し、ローカル部門が管理する基準を組み込むことができます。
タスクの監視 -- 管理部門は全体のパフォーマンスを追跡し、タスクの完了が組織の効率と顧客満足度にどのように貢献しているかを監視します。

このユースケースは以下のパターンを実装しています。特定のパターンについて詳しく知り、Foundry 内でどのように実装されているかを学ぶには、以下のリンクをクリックしてください。

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