例: 指定された時間が経過した後、非アクティブなチケットを自動的にクローズする

この例では、過去 365 日間に更新がないオープンなサポートチケットを自動的にクローズしたいと考えています。この例のために作成したカスタムオブジェクトタイプである Support Ticket オブジェクトタイプを使用します。

条件

まず、自動化作成ウィザードで Object added to set 条件を追加します。最初に、古くて未解決の問題のオブジェクトセットを定義する必要があります。まず、Support Ticket タイプを選択します。次に、オブジェクトセットに 2 つのフィルターを追加します: チケットの status がクローズされていないフィルターと、last update が少なくとも 365 日前に行われたフィルターです。

このようにして、サポートチケットオブジェクトが、古くなったサポートチケットの定義済みオブジェクトセットに追加されるたびに、自動化がトリガーされます。

実行モードでは、Batched execution を選択します。これにより、複数のサポートチケットオブジェクトが条件を同時にトリガーしても、エフェクトが一度に実行されることになります。これは、チケットを閉じるアクションが一度に複数のチケットを閉じることができるためです。

エフェクト

サポートチケットを自動的にクローズするためには、非アクティブとして識別したオブジェクトに対してアクションエフェクトを実行する必要があります。

これを実現するために、オントロジー管理者で事前に設定された関数バックの Close Support Tickets アクションを選択します。ここでは関数を使用する必要があります。これは、オントロジー管理者アクションタイプが、関数バックである場合にのみオブジェクトセットパラメーターをサポートするためです。関数はシンプルで、オブジェクトセットパラメーターを入力し、オブジェクトセット内の各オブジェクトのステータスを Closed に設定します。

サポートチケットのパラメーターには、オブジェクトセット条件からの New Support Tickets added 条件エフェクト入力を使用します。これにより、自動化をトリガーしたオブジェクトが、チケットを閉じるアクションに渡されます。

まとめ

このプロセスを完了するには、自動化に名前を付け、保存場所を選択し、有効期限を無期限に設定し、自動化を保存します。