サポート概要

Palantir プラットフォームの使用中に問題が発生した場合、以下のガイダンスを参照して問題の調査、診断、適切な解決策を見つける方法を確認できます。

1. 問題を調査する

サポートリクエストを提出する前に、以下の手順を実行して潜在的な問題を解決します。以下に述べられた情報を収集することで、調査プロセスを迅速化し、最適な解決策を提供することができます。

1. プラットフォームからのエラーメッセージを確認し、それらをドキュメントにまとめます。
2. エラーが明確でないか、具体的な次のステップを提供していない場合は、問題に関するより多くの情報を収集するために Chrome™ Developer tools を使用します。
3. プラットフォームが最後に期待通りに動作してから何か変更があったかどうかを検討します。これらの変更を元に戻して、問題が解決されるかどうかをテストします。
4. 既知の問題や予定されているメンテナンスが作業に影響を与える可能性があるかどうかを確認するために、ステータスメール、アラート、お知らせをチェックします。
5. 有用な提案があるかどうかを確認するために、プラットフォームのドキュメンテーションを検索します。
6. errorID/errorInstanceID をコピーしてサポートに共有します。
7. パイプラインの問題 (例えば、パーミッション、ビルドステータス、ビルドスケジュールなど) を調査するために Data Lineage を使用します。
   • 異なるノードの色付けオプションを選択する (例えば、Time last built や Permissions など) ことで、パイプライン内のリソースの異なる特性を強調できます。
8. 不明確なエラーメッセージが表示された場合は、コンソールログを確認します。

2. Issues アプリケーションと Stack Overflow を検索する

自分で調査した結果得られた追加情報を用いて、以下を訪れます。

• Issues アプリケーションでは、他のユーザーが報告した問題を見ることができ、これにより問題の解決や洞察を得ることができます。このアプリケーションは、過去の質問の追跡、Palantir サポートからの過去の対応、問題解決のタイムラインを提供することで、プラットフォーム内の質問への透明性を提供します。

• Palantir Developer Community ↗ では、同僚のユーザーからの質問と回答を見ることができます。ここでは、他の Palantir ユーザーが質問している内容を見つけ、自分が直面している問題について助けを得ることができます。

• プログラミング（ノーコードツールを含む）やコード関連の質問に対する public Stack Overflow ↗ を参照します。

追加のアシスタンス

上記のリソースや私たちの プラットフォームのドキュメンテーション から解決策を見つけることができない場合は、どのようにデバッグ情報を収集し、類似の例を作成するかを学び、Palantir サポートが問題の迅速な解決に向けて準備を整える方法について、サポートチケットの準備と提出 をご覧ください。

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