サポートの概要

Palantir Foundry は、強力な運用意思決定プラットフォームです。これを使用することで、お客様やパートナーは、世界中の組織で最も重要な問題に対してプラスの影響を与えることができます。

Foundry を使用中に問題が発生した場合は、以下の調査、診断、適切な解決策を見つける方法に関するガイダンスを確認できます。

1. 問題の調査

サポートリクエストを提出する前に、以下の手順に従って潜在的な問題に対処してください。以下に示す情報を収集することで、調査プロセスを迅速化し、最適な解決策を提供するのに役立ちます。

1. Foundry からのエラーメッセージを確認し、それらをドキュメントにまとめます。
2. エラーが明確でない場合や、実行可能な次の手順が提供されていない場合は、Chrome™ Developer tools を使用して、問題に関する詳細情報を収集します。
3. Foundry が最後に期待通りの動作をしていたときから変更があったかどうかを検討します。これらの変更を元に戻して、問題が解決されるかどうかをテストしてみてください。
4. 状況に関するメール、アラート、お知らせを確認して、作業に影響を与える可能性のある既知の問題や計画されたメンテナンスがないかどうかを確認します。
5. ドキュメントを検索して、役立つ提案がないかどうかを確認してください。
6. エラーID/エラーインスタンスID をコピーし、サポートに共有してください。
7. データフローを使用して、パイプラインの問題（たとえば、権限、ビルドステータス、ビルドスケジュールなど）を調査します。
   • 異なるノードの色付けオプションを選択することで（例：Time last built や Permissions）、パイプライン内のリソースの異なる特性を強調表示できます。
8. 不明瞭なエラーメッセージが表示された場合は、コンソールログを確認してください。

2. Issues アプリケーションと Stack Overflow の検索

独自の調査から得られた追加情報を使用して、以下にアクセスできます。

• Issues アプリケーションでは、他のユーザーが報告した問題を参照して、問題の解決や洞察を得ることができます。このアプリケーションは、過去の質問を追跡し、Foundry サポートからの以前の対応を提供し、問題解決のタイムラインを提供することで、プラットフォーム内の質問の透明性を提供します。

• プログラミング（ノーコードツールを含む）やコード関連の質問のための公開された Stack Overflow（外部）をご覧ください。ここでは、他の Foundry ユーザーからの質問が掲載されており、直面している問題に関する洞察を検索できます。

• Stack overflow の Palantir Foundry に関する議論。

さらなるサポート

上記のリソースやドキュメントから解決策を見つけることができない場合は、サポートチケットの準備と提出方法について学び、デバッグ情報の収集と類似の例の作成方法を確認してください。これにより、Palantir サポートは、問題の迅速な解決策を提供するための情報を得ることができます。

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