Issues アプリケーション

Issues アプリケーションは、ユーザーが Foundry プラットフォーム内でヘルプを得るためのサポートシステムです。

Issues アプリケーションを使用すると、次のことができます：

• アプリケーションやプラットフォーム自体についての質問をする。
• 問題やリクエスト、質問を透明にトリアージし、解決する。
• プラットフォーム内のどこからでもリソースに関する問題を報告し、未解決の問題を持つリソースを確認する。
• プラットフォーム内に更にデータを統合するリクエストをする。

Issues アプリケーションにアクセスする

プラットフォームのホームページから：

1. 左のナビゲーションバーで、Platform Apps セクションの右にある View all を選択します。
2. Support の下から Issues を選択します。

問題を検索する

Issues のホームページから、特定の問題をフィルター処理して検索し、関心のある問題に絞り込むことができます。 デフォルトでは、Open の問題概要ページが表示されます。また、Closed または All を選択してそれぞれのビューを見ることもできます。

1. サイドバーでのフィルタリング：左側のサイドバーでは、以下の項目でフィルタリングするオプションが提供されています：

   • 優先度
   • 担当者
   • 報告者
   • メンション
   • ラベル
   • 期日
   • 報告日
   • 最終更新日

2. 問題を検索する：この検索バーを使用すると、タイトルやコメントを含むすべてのユーザー入力フィールドを検索することができます。

3. フィルター処理を選択する：フィルター処理の選択オプションを使用すると、ユーザーに関連する問題（たとえば、ユーザーに割り当てられた問題、ユーザーが報告した問題、ユーザーに関連する問題など）をフィルター処理することができます。Issues アプリケーションで表示される問題をソートする方法はいくつかあり、以下を含みます：

   • 最適な一致
   • 最近更新されたもの（デフォルト）
   • 最近更新されなかったもの
   • 最近作成されたもの
   • 最も古いもの
   • 最高の優先度
   • 最低の優先度
   • 最も早い期日
   • 最も遅い期日

問題を報告する

すべての問題タイプは、ヘルプセンターを使用して報告することができます。ヘルプセンターを始めるには、ワークスペースのサイドバーで Help & support セクションを見つけ、Help Center をクリックします。

右に表示されるサイドバーから、Your issues and questions の下にある既存の問題を確認するか、新しい問題を報告するために Report and issue を選択します。エンロールメントの設定により、Foundry の問題を作成する際には、2つの問題ファイリングフローのいずれかを通過します。

Foundry の問題が作成されると、最近の問題がリストされている問題の概要ページに戻ります。これらは関連する担当者によってレビューされます。問題特有のページに入るためにそれを選択し、さらなるアップデートを提供するためにコメントを追加するか、またはそのステータス、優先度、期日、担当者、問い合わせタイプ、（関連する）アプリケーション、またはラベルを編集します。それ以外の場合は、解決が達成された場合に Close issue を選択します。

デフォルトフロー

1. 適切なヘルプカテゴリーを選択します。

   

2. 選択したヘルプカテゴリに基づいて詳細な説明を求められた場合、提示されたオプションから選択し、次に Next を選択します。

3. 共有する詳細を選択します（例えば、ファイルやオブジェクト、または関連するアプリケーション）、そして選択に基づいて提案された読み物が役立つかどうかを考えます。それでも問題を提出することを希望する場合は、Next を選択します。

4. 利用可能なすべての詳細を提供します、これには Title、Description、および Priority、Assignees、Followers、Labels などの追加詳細が含まれます。次に、Create Issue を選択します。

   
   • Priority: サポートチームが問題の緊急性を知るために、問題の優先度を選択します。
   • Assignees: 問題の解決に責任を持つべき個人を選択します。可能であれば、問題の解決に協力できる特定の個人を追加します。Foundry の Issues アプリケーションが自動的に担当者を提案することもあります。自動的に提案された担当者の選択を解除することもできますが、これらの担当者は Foundry プラットフォームの管理者によって設定されたルールに基づいて作成されるため、一般的には推奨されません。
   • Followers: 問題解決についての認識が有益となる可能性のある個人を選択します。フォロワーは問題のすべての更新を購読します。Foundry の Issues アプリケーションがフォロワーを自動的に追加することもあります - これらのフォロワーは Foundry プラットフォームの管理者によって設定されたルールに基づいて作成されます。
   • Labels: 問題に適用するラベルを選択します。正確なラベルを追加すると、サポートチームは問題を理解し、それが何と誰に影響を与え、どのように最適な解決策を提供するかを理解するのに役立ちます。Foundry の Issues アプリケーションが自動的にラベルを追加することもあります - これらのラベルは Foundry プラットフォームの管理者によって設定されたルールに基づいて追加されます。一部のラベルは特定のサポートチームにルーティングされ、問題が提出された後に自動的に適用されます。

簡略化されたフロー

1. ユーザーのニーズを最も正確に反映するサポートタイプを選択します。

   

2. 可能な限り多くの情報を提供します、これには Title、Description、Priority、および Associated resources や Attachments などの関連する追加詳細が含まれます。次に、Create Issue を選択します。

   

問題の権限

問題は通常、組織内の他のすべてのユーザーにアクセス可能です。データセットやリソースに問題を作成しても、他のユーザーがそのデータセットやリソースにアクセスできるようにはなりません。問題の権限設定は管理者によって設定できます。