概要

利用可能なリソースを確認した後でも問題の適切な解決策が見つからなかった場合は、サポートチケットを作成する時が来ています。

チケットを作成することで、ユーザーの質問やリクエストが追跡され、適切に優先順位が付けられ、必要に応じてエスカレートされます。

サポートプロセスをより効率的にするために、以下の手順に従ってサポートチケットを作成するための価値ある情報をまとめてください:

• 1. 例を作成する
• 2. 関連するアセットを共有する
• 3. 問題を報告する

1. 例を作成する

問題について質問する際には、問題を再現するために使用できる明確な手順を提供することが、迅速な解決につながります。これらは以下のようなものであるべきです:

• 最小限: 問題を再現するために必要な手順はできるだけ少なくします。
• 完全: 問題を再現するために必要なすべての部分を提供します。
• 検証可能: 提供するワークフローが問題を再現することを確認します。

最小限で完全かつ検証可能な例を提供することで、ユーザーの環境外で問題を再現することが可能になり、問題の根本原因を特定し、より迅速に解決することが容易になります。最小限で完全かつ検証可能な例についてはStack Overflowを参照してください。

Foundryのコンテキストでは、このような例は、挙動を再現する一連の手順、または問題を再現する最小限のリソースのいずれかになります。一般的には、期待される挙動と実際に観察される挙動を例の一部として含めると便利です。

ヒント

最小限で完全かつ検証可能な例を作成するためのヒントをいくつか挙げておきます:

• 問題を再現するために必要な手順を特定します。これらの手順が具体的で詳細であればあるほど、他の人が問題を再現することが容易になります。
• 例が最小限であることを確認します。つまり、問題を再現するために必要な情報のみを含めます。これにより、問題の原因を絞り込み、解決を容易にすることができます。
• 提供した手順の期待結果と実際の結果を含めます。これにより、他の人が問題を理解し、自分も同じ問題を経験しているかどうかを判断するのに役立ちます。
• 例が完全であることを確認します。つまり、問題を再現するために必要なすべての情報を含めます。重要な詳細を省略すると、他の人が問題を再現し、問題を解決するのが難しくなります。
• 最後に、例が検証可能であることを確認します。つまり、他の人が提供した情報を用いて問題を容易に再現できることを意味します。例が検証可能でなければ、他の人が問題を解決するのが難しくなります。

例

以下は、解決済みの最小限で完全かつ検証可能な問題の歴史的な例です。

当時の問題を再現する手順:

1. Code Repositoryアプリケーションを開きます。
2. サイドバーを使用してGraphframesライブラリを追加します。
3. リポジトリに対してチェックを実行します。

期待される挙動: ライブラリがエラーなしでCode Repositoryに追加されるべきです。

実際の問題の挙動: "o257.loadClass.: java.lang.ClassNotFoundException:"というエラーメッセージが表示されます。

追加情報:

• プロファイル内の他のパッケージ: Python 3.6.*, etc.
• すでにx、y、zを試みました。
• このパッケージの追加以外に、最近このCode Repositoryに変更はありません。
• この問題はこのパッケージのユーザーに影響を及ぼすようです。

この例には、問題を再現するために必要な最小限の手順のみが含まれており、特許情報は必要としません。期待される挙動と実際の挙動、既に行われたトラブルシューティングなどの追加のコンテキストなど、必要な情報がすべて含まれているため、この例は完全とされます。同じ手順を用いることでエラーメッセージが再現可能であるため、検証可能です。この情報を提供することで、サポートは問題を迅速に再現し、解決に取り組むことができます。

この問題に対して提供された修正に興味がある場合は、Condaパッケージとjarの両方を必要とするパッケージのレビューをご覧ください。

2. 関連するアセットを共有する

テキスト形式の検証可能な例をまとめたら、以下の追加アセットをサポートに提供してください:

• ステップ1で実行した自身の調査からの調査結果を含めます。
• 表示されたビルドエラーやエラーメッセージの全文を提供します。
• バックエンドのレビューを可能にするため、エラーID/エラーインスタンスIDのテキストをコピーして貼り付けます。
• 可能かつ適切であれば、関連するすべてのリソースをPalantirサポートと共有します。
  • 関連するリソース(Slateダッシュボード、分析、Code Repository)。
  • リソースに基づくデータセット。
  • リソースが依存する上流のデータセット。

3. 問題を報告する

指定したアプリケーション内で問題を報告するには、ヘルプ＆サポート > ヘルプセンター > 問題を報告に移動し、ウィザードに従います。

別のアプローチとして、Stack overflowの公開フォーラムでサポートをリクエストすることもできます。このウェブサイトはPalantirの外部にあり、回答は通常、Palantirの代表ではないユーザーからのものです。このフォーラムはプログラミング（ノーコードツールを含む）およびコード関連の質問のみを扱っています。Stack Overflowなどの公開フォーラムに投稿する際は、投稿する前にすべての機密データを削除することを忘れないでください。

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[1]: 注: AIP機能の利用可能性は変更される可能性があり、顧客間で異なる場合があります。