概要

利用可能なリソースを確認しても問題の適切な解決策が見つからなかった場合は、サポートチケットを提出する時です。

チケットを提出することで、ユーザーの質問やリクエストが追跡され、適切に優先順位付けされ、必要に応じてエスカレーションされます。

サポートプロセスをより効率的にするために、サポートチケットを提出するための貴重な情報をまとめる手順を以下に示します。

• 1. 例を作成する
• 2. 関連する資産を共有する
• 3. 問題を報告する

1. 例を作成する

問題に関する質問をする際、問題を再現するための明確な手順を提供することが迅速な解決を確実にします。これらの手順は次のようにする必要があります：

• 最小限: 問題を再現するために必要な最小限の手順を使用します。
• 完全: 問題を再現するために必要なすべての部分を提供します。
• 検証可能: 提供するワークフローが問題を再現することを確認します。

最小限、完全、かつ検証可能な例は、ユーザーの環境外で問題を再現するのに役立ち、その結果、問題の根本原因に迅速に到達し、より早く解決に至ることができます。詳細は Stack Overflow の最小限、完全、かつ検証可能な例 ↗ を参照してください。

Palantir のコンテキストでは、このような例は、動作を再現する一連の手順または問題を再現する最小限のリソースであることができます。一般的に、期待される動作と観察された動作を例の一部として含めると有益です。

ヒント

最小限、完全、かつ検証可能な例を作成するためのヒントをいくつか紹介します：

• 問題を再現するために必要な手順を特定することから始めます。これらの手順が具体的かつ詳細であるほど、他の人が問題を再現するのが容易になります。
• 例が最小限であることを確認してください。つまり、問題を再現するために必要な情報だけを含めます。これにより、問題の潜在的な原因を絞り込み、修正が容易になります。
• 提供した手順の期待される結果と実際の結果を含めます。これにより、他の人が問題を理解し、同じ問題に直面しているかどうかを判断するのに役立ちます。
• 例が完全であることを確認してください。つまり、問題を再現するために必要なすべての情報を含めます。重要な詳細を省略すると、他の人が問題を再現し、解決するのが困難になります。
• 最後に、例が検証可能であることを確認してください。つまり、他の人が提供された情報を使用して問題を容易に再現できるようにします。例が検証可能でない場合、他の人が問題を解決するのを助けるのが難しくなります。

例

以下は、解決済みの最小限、完全、かつ検証可能な問題の歴史的な例です。

当時の問題を再現する手順：

1. Code Repository アプリケーションを開きます。
2. サイドバーを使用して Graphframes ライブラリを追加します。
3. リポジトリのチェックを実行します。

期待される動作：ライブラリはエラーなしで Code Repository に追加されるはずです。

実際の問題のある動作：エラーメッセージが表示され、「o257.loadClass.: java.lang.ClassNotFoundException:」と表示されます。

追加情報：

• プロファイルに含まれている他のパッケージ：Python 3.6.* など。
• x, y, z を試しました。
• このパッケージの追加以外に最近の Code Repository に変更はありません。
• この問題はこのパッケージのユーザーに影響を及ぼしているようです。

この例は、問題を再現するために必要な最小限の手順のみを含み、専有データを必要としません。この例は、期待される動作と実際の動作、およびすでに行ったトラブルシューティングのような追加のコンテキストを含むため、完全と見なされます。エラーメッセージは同じ手順で再現できるため、検証可能です。この情報を提供することで、サポートは問題を迅速に再現し、解決に取り組むことができます。

この問題に対する修正に興味がある場合は、Conda パッケージと jar の両方を必要とするパッケージを確認してください。

2. 関連する資産を共有する

テキストで検証可能な例を作成したら、サポートのために以下の追加資産をまとめます：

• 手順 1 で行ったユーザー自身の調査結果を含めます。
• 表示されるすべてのビルドエラーやエラーメッセージの全文を提供します。
• エラーIDやエラーインスタンスIDのテキストをコピー＆ペーストして、バックエンドレビューを可能にします。
• 可能かつ適切な場合は、関連するリソースをすべて Palantir サポートと共有します。
  • 関連するリソース（Slate ダッシュボード、Analysis、Code Repository）。
  • リソースの基礎となるデータセット。
  • リソースが依存している上流のデータセット。

3. 問題を報告する

指定されたアプリケーション内で問題を報告するには、Help & Support > Report an Issue に移動してウィザードに従ってください。

別のアプローチとして、Palantir 開発者コミュニティ ↗の他のユーザーからサポートを依頼することもできます。

また、Stack Overflow 公開フォーラム ↗で質問することもできます。このウェブサイトは Palantir とは別であり、回答は通常 Palantir の代表者ではないユーザーから提供されます。このフォーラムはプログラミング（コード不要ツールを含む）およびコード関連の質問のみを対象としています。

Palantir 開発者コミュニティや Stack Overflow のような公開フォーラムに投稿する際は、投稿前にすべての機密データを削除することを忘れないでください。

---

Chrome™ は Google Inc. の商標です。

[1]: 注：AIP 機能の利用可能性は変更されることがあり、顧客によって異なる場合があります。