지능형 작업 관리를 통한 고객 만족도 및 유지 개선

산업 분야: 물류 & 교통

업무 기능: 고객 관계

글로벌 배송 회사에서는 Palantir Foundry를 사용하여 고객 만족도와 유지를 개선하기 위해 100개 이상의 국가에서 수천 명의 에이전트에게 핵심 작업을 우선 순위 지정, 할당, 실행하는 종단 간 운영 작업 관리 시스템으로 사용되었습니다.

도전

화물을 출발지에서 목적지까지 운송하려면 수천 명의 고객 서비스 에이전트에게 수천 개의 상호 의존적인 작업이 할당되어야 합니다. 작업 체인에서의 단 한 번의 실수조차도 심각한 배송 지연을 초래할 수 있으며 – 고객은 짜증내고 경쟁 업체로 이동할 수 있습니다.

글로벌 배송 회사가 비용을 절감하려 할 때, 작업 완료를 개선함으로써 수천만 달러를 절약할 수 있음을 발견했습니다. 기존 시스템의 벽을 극복하고 작업에 대한 가시성을 높이며 수동 워크플로를 자동화하기 위해 기술적인 해결책이 필요했습니다.

통합된 데이터 자산에 로직과 자동화를 적용함으로써 고객 서비스 에이전트들이 수십만 개의 운영 작업을 빠르게 우선 순위 지정하고 완료할 수 있습니다. 이 솔루션은 다음을 가능하게 합니다:

작업 우선순위 지정 -- 작업은 이제 고객 만족도에 가장 중요한 작업을 완료할 수 있도록 영향력에 따라 체계적으로 우선순위가 지정됩니다.
작업 탐색 -- 상세한 작업 보기는 예약 시스템, 컨테이너 추적 시스템, CRM 소스 등에서 데이터를 결합하여 에이전트에게 완전한 컨텍스트를 제공합니다.
작업 할당 -- 작업 할당 로직을 통해 회사는 인간의 노력 없이 전 세계 업무량을 지능형으로 배분하고 지역 부서가 통제하는 기준을 포함할 수 있습니다.
작업 모니터링 -- 관리는 작업 완료가 조직의 효율성과 고객 만족도에 어떻게 기여하는지 모니터하기 위해 전체 성능을 추적합니다.

핵심 작업은 영향력에 따라 점수가 매겨져 초 단위로 우선순위가 지정됩니다(수백 시간 대비) – 이를 통해 조직의 가장 가치 있는 고객 유지에 도움이 됩니다.
100개 이상의 국가에서 수천 명의 에이전트에게 자동으로 작업이 할당됩니다.
절차적 효율성으로 회사에 수천만 달러를 절약하였습니다.

이 유즈케이스는 다음 패턴을 구현합니다. 아래 링크를 따라 특정 패턴에 대해 자세히 알아보고 Foundry 내에서 어떻게 구현되는지 알아보세요.

이 유즈케이스에 대한 자세한 정보를 원하십니까? 유사한 것을 구현하고 싶으십니까? Palantir로 시작하세요.