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지원 개요

Palantir Foundry는 강력한 운영적 의사결정 플랫폼입니다. 이를 통해 고객과 파트너는 세계 각국의 그룹에서 가장 중요한 문제에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Foundry를 사용하는 동안 문제가 발생하면 아래에서 조사, 진단, 적합한 해결 방법을 찾는 방법에 대한 지침을 검토할 수 있습니다.

1. 문제 조사하기

지원 요청을 제출하기 전에 아래 단계를 따라 잠재적인 문제를 해결하십시오. 아래에 설명된 정보를 수집하면 조사 과정을 가속화하고 최적의 해결 방법을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Foundry에서 오류 메시지를 검토하고 문서로 컴파일합니다.
오류가 명확하지 않거나 실행 가능한 다음 단계를 제공하지 않는 경우 Chrome™ 개발자 도구를 사용하여 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다.
Foundry가 마지막으로 예상대로 동작한 이후에 변경 사항이 있는지 고려해 보십시오. 이러한 변경 사항을 되돌려 보고 문제가 해결되는지 테스트합니다.
알려진 문제 또는 작업에 영향을 줄 수 있는 예정된 유지보수에 대한 상태 이메일, 알림, 공지를 확인합니다.
유용한 제안이 있는지 관련 문서를 검색합니다.
errorID/errorInstanceID를 복사하고 지원팀에 공유합니다.
Data Lineage를 사용하여 파이프라인 문제(예: 권한, 빌드 상태, 빌드 일정 등)를 조사합니다.
- 다른 노드 색상 옵션을 선택하면(예: 마지막으로 빌드된 시간 또는 권한) 파이프라인의 리소스의 다른 특성을 강조할 수 있습니다.
오류 메시지가 불명확한 경우 콘솔 로그를 확인합니다.

자체 조사로 얻은 추가 정보를 사용하여 다음을 방문할 수 있습니다:

문제 애플리케이션은 다른 사용자가 보고한 문제를 볼 수 있으며, 이를 통해 문제를 해결하거나 문제에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 플랫폼 내의 질문에 대한 투명성을 제공하며, 이전의 Foundry 지원 참여와 문제 해결에 대한 타임라인을 제공합니다.

문제 앱 색인이 샘플 문제 목록을 표시

프로그래밍(무코드 도구 포함) 및 코드 관련 질문에 대한 공개 Stack Overflow을 방문하십시오. 여기에서 다른 Foundry 사용자가 묻는 질문을 찾을 수 있으며, 직면한 문제에 대한 통찰력을 검색할 수 있습니다.
Palantir Foundry에 대한 Stack Overflow 토론을 검색합니다.

위의 리소스 또는 관련 문서에서 해결책을 찾을 수 없는 경우, 디버깅 정보를 수집하고 비슷한 예를 생성하는 방법을 배우는 지원 티켓 준비 및 제출을 참조하여 Palantir 지원이 문제에 대한 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 준비하십시오.

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