Issues 애플리케이션

Issues 애플리케이션은 Foundry 플랫폼 내에서 사용자가 도움을 받을 수 있는 지원 시스템입니다.

Issues 애플리케이션을 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 애플리케이션 또는 플랫폼 자체에 대한 질문하기
• 문제, 요청, 질문을 투명하게 분류하고 해결하기
• 플랫폼 내의 모든 위치에서 리소스에 대한 문제 신고하고 미해결 문제가 있는 리소스 확인하기
• 플랫폼 내에서 더 많은 데이터 통합 요청하기

Issues 애플리케이션 접근하기

플랫폼 홈 페이지에서:

1. 왼쪽 탐색 표시줄에서 Platform Apps 섹션의 오른쪽에 있는 View all을 선택합니다.
2. Support 아래에 있는 Issues를 선택합니다.

문제 검색하기

Issues 홈 페이지에서 특정 문제를 필터링하고 검색하여 관심 있는 문제로 좁힐 수 있습니다. 기본적으로 Open 문제 전체보기 페이지를 볼 수 있습니다. Closed 또는 All을 선택하여 각각의 뷰를 볼 수도 있습니다.

1. 사이드바 필터링: 왼쪽 사이드바에서 다음 옵션을 사용하여 필터링할 수 있습니다.

   • 우선순위
   • 담당자
   • 신고자
   • 언급
   • 레이블
   • 마감 날짜
   • 신고 날짜
   • 마지막 업데이트 날짜

2. 문제 검색: 이 검색 창에서 제목과 댓글을 포함한 모든 사용자 입력 필드를 검색할 수 있습니다.

3. 필터 선택: 이 옵션을 사용하여 관련된 문제를 필터링할 수 있습니다(예: 본인에게 할당된 문제, 본인이 신고한 문제 또는 본인에게 언급한 문제). 문제를 표시하는 방법에는 다양한 방법이 있습니다:

   • 최상의 일치
   • 최근 업데이트된 순(기본값)
   • 가장 오래된 업데이트 순
   • 최근 생성된 순
   • 가장 오래된 생성 순
   • 가장 높은 우선순위 순
   • 가장 낮은 우선순위 순
   • 가장 이른 마감 날짜 순
   • 가장 늦은 마감 날짜 순

문제 신고하기

문제를 신고하려면 작업 공간 사이드바에서 Help & support 섹션을 찾고 Report issue를 선택합니다.

오른쪽에 나타나는 사이드바에서 Your issues and questions 아래에서 기존의 문제를 확인하거나 Report and issue를 선택하여 새로운 문제를 신고할 수 있습니다. 등록 구성에 따라 Foundry 문제를 생성할 때 두 가지 문제 제출 흐름 중 하나를 거칩니다.

Foundry 문제가 생성되면, 최근 문제가 나열된 문제 전체보기 페이지로 돌아갑니다. 관련 담당자가 검토할 예정입니다. 문제별 페이지에 들어가서 더 많은 업데이트를 제공하거나, 상태, 우선순위, 마감 날짜, 담당자, 문의 유형, 관련 애플리케이션 또는 레이블을 수정하려면 선택합니다. 그렇지 않으면 해결되었다면 Close issue를 선택합니다.

기본 흐름

1. 적절한 도움 카테고리를 선택합니다.

   

2. 선택한 도움 카테고리에 따라 추가 설명을 요청할 때, 제시된 옵션 중에서 선택한 다음 Next를 선택합니다.

3. 공유할 세부 정보 선택(예: 파일 또는 오브젝트, 관련 애플리케이션)하고 선택한 내용을 기반으로 한 추천 독서가 도움이 될지 고려합니다. 문제 제출을 계속하려면 Next를 선택합니다.

4. 가능한 모든 세부 정보를 제공하십시오. 이에는 Title, Description 및 Priority, Assignees, Followers, Labels와 같은 추가 세부 정보가 포함됩니다. 그런 다음 Create Issue를 선택합니다.

   
   • Priority: 지원 팀에게 이 문제의 급한 정도를 알리기 위해 문제 우선순위를 선택합니다.
   • Assignees: 문제 해결을 담당할 개인을 선택합니다. 가능한 경우 문제 해결에 도움이 될 수 있는 특정 개인을 추가합니다. Foundry Issues 애플리케이션에서 자동으로 담당자를 제안할 수도 있습니다. 자동으로 제안된 담당자를 선택 취소할 수 있지만, 일반적으로 이것은 권장되지 않습니다. 왜냐하면 이러한 담당자는 Foundry 플랫폼 관리자에 의해 구성된 규칙에 따라 지정되기 때문입니다.
   • Followers: 문제 해결에 대한 인식이 도움이 될 수 있는 개인을 선택합니다. 팔로워는 문제에 대한 모든 업데이트를 구독하게 됩니다. Foundry Issues 애플리케이션에서 자동으로 팔로워를 추가할 수도 있습니다. 이러한 팔로워는 Foundry 플랫폼 관리자에 의해 구성된 규칙에 따라 추가됩니다.
   • Labels: 문제에 적용되는 레이블을 선택합니다. 정확한 레이블을 추가하면 지원 팀이 문제를 이해하고 누구에게 영향을 미치며 어떻게 해결책을 제공할 수 있는지 알 수 있습니다. Foundry Issues 애플리케이션에서 자동으로 레이블을 추가할 수도 있습니다. 이러한 레이블은 Foundry 플랫폼 관리자에 의해 구성된 규칙에 따라 추가됩니다. 일부 레이블은 특정 지원 팀으로 라우팅될 수 있으며, 문제가 제출된 후 자동으로 할당됩니다.

간소화된 흐름

1. 필요에 가장 정확하게 반영하는 지원 유형을 선택합니다.

   

2. 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오. 이에는 Title, Description, Priority 및 관련된 경우 Associated resources 또는 Attachments와 같은 추가 세부 정보가 포함됩니다. 그런 다음 Create Issue를 선택합니다.

   

문제 권한

일반적으로 문제는 조직 내의 다른 사용자에게 액세스할 수 있습니다. 데이터셋 또는 리소스에 대한 문제를 생성하더라도 다른 사용자가 해당 데이터셋 또는 리소스에 액세스할 수 있는 권한이 부여되지는 않습니다. 문제 권한은 관리자에 의해 구성할 수 있습니다.